A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) trouxe mudanças significativas para todos os setores que lidam com informações sensíveis, incluindo o setor de vendas. Para os departamentos comerciais das empresas, é fundamental adaptar-se a esta lei, pois o uso inadequado de dados pode resultar em sanções e danos à reputação. Algumas medidas são essenciais para proteger os dados dos clientes, garantindo um processo de vendas seguro e conforme a legislação.
O que é a LGPD e como afeta o setor de vendas
A LGPD foi sancionada em 2018 e entrou em vigor em 2020, visando regulamentar a coleta, o armazenamento e o uso de dados pessoais no Brasil. Inspirada em legislações semelhantes, como a General Data Protection Regulation (GDPR) da União Europeia, a LGPD define regras claras sobre como os dados pessoais devem ser tratados. Esta lei também prevê quais são as sanções para violações, incluindo multas que podem chegar a 2% do faturamento da empresa (limitadas a R$ 50 milhões por infração).
Para o setor de vendas, que lida diretamente com dados de clientes em várias etapas do funil de vendas — desde a prospecção até o fechamento —, a LGPD traz exigências específicas. Informações como nome, e-mail, telefone, histórico de compras e preferências pessoais dos clientes são considerados dados pessoais e devem ser protegidos conforme a lei. O tratamento adequado destas informações não é somente uma exigência legal, mas também uma forma de garantir a confiança do cliente na marca.
Como a LGPD impacta o processo de vendas
Limitação na coleta de dados
O que mudou: a LGPD exige que as empresas coletem apenas os dados estritamente necessários para o objetivo específico. No setor de vendas, isto significa que as informações solicitadas ao cliente devem ser limitadas ao que é essencial para o atendimento ou efetivação da venda.
Como se adequar: antes de solicitar informações, é importante questionar se cada dado realmente é necessário para o processo de venda. Avalie se as informações solicitadas são relevantes para o atendimento, evitando a coleta excessiva e desnecessária de dados.
Necessidade de consentimento
O que mudou: para utilizar dados pessoais, as empresas devem obter o consentimento explícito dos clientes. Este consentimento deve ser claro, livre de ambiguidade e pode ser revogado a qualquer momento pelo cliente.
Como se adequar: no setor de vendas, isto significa que toda interação que envolva coleta ou uso de dados pessoais deve contar com a autorização do cliente. Ferramentas digitais, como formulários e plataformas de CRM, precisam incluir uma solicitação explícita de consentimento e uma opção clara para o cliente revogar sua permissão, caso assim deseje.
Transparência no uso de dados
O que mudou: a LGPD exige que as empresas informem claramente aos clientes como seus dados serão utilizados e armazenados, bem como quem terá acesso a essas informações.
Como se adequar: é fundamental que o setor de vendas desenvolva políticas de privacidade detalhadas e as comunique aos clientes de maneira acessível. Treinamentos para a equipe de vendas sobre a importância da transparência também são essenciais para garantir que todos compreendam e apliquem as melhores práticas de privacidade.
Segurança e proteção dos dados
O que mudou: a LGPD exige medidas de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas ou vazamentos. Para o setor de vendas, que lida com abundância de dados sensíveis, esta deve ser uma prioridade.
Como se adequar: investir em sistemas de segurança, como criptografia e acesso restrito, e em softwares de CRM seguros e confiáveis é fundamental. Além disso, a capacitação da equipe de vendas para o uso correto desses sistemas ajuda a minimizar riscos de violações.
Boas práticas para proteger dados no setor de vendas
Utilizar plataformas conformes com a LGPD
Escolha sistemas de CRM e automação de marketing que estejam consoante a LGPD. Estas plataformas devem ter recursos de segurança, como criptografia, e permitir que os clientes acessem, editem ou solicitem a exclusão de seus dados a qualquer momento.
Realizar auditorias de dados periodicamente
Revise periodicamente os dados coletados para garantir que estão sendo armazenados de forma segura e que não há dados desnecessários. Auditorias ajudam a identificar possíveis falhas e a corrigir processos que não estejam conforme a LGPD.
Treinar a equipe de vendas sobre proteção de dados
Os profissionais de vendas devem ser capacitados para entender a importância da LGPD e saber como aplicá-la. Treinamentos regulares garantem que todos estejam alinhados quanto às boas práticas de segurança e tratamento de dados pessoais.
Elaborar uma política de privacidade clara e acessível
Uma política de privacidade detalhada e de fácil compreensão é uma maneira de informar aos clientes como seus dados serão tratados. Esta política deve incluir as finalidades da coleta, o tempo de armazenamento dos dados e os direitos do titular dos dados.
Monitorar e revisar as práticas de proteção de dados
Como a tecnologia e as legislações podem evoluir, é importante monitorar continuamente as práticas de proteção de dados e adequá-las conforme novas regulamentações ou ferramentas surjam. Isto assegura que a empresa esteja sempre em conformidade e evita riscos de sanções.
Adaptar-se à LGPD no setor de vendas vai além de atender a um requisito legal — trata-se de um compromisso com a ética e a segurança das informações dos clientes. Implementar estas práticas e conscientizar a equipe sobre a importância da proteção de dados fortalece a confiança dos consumidores e contribui para uma relação de longo prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado, as empresas que priorizam a privacidade e a proteção de dados conquistam uma vantagem diferenciada, destacando-se como parceiras confiáveis e responsáveis.
Consulte a equipe de especialistas da Dracones IT para se certificar de que sua empresa segue as melhores práticas de mercado em relação à LGPD.
