Para explicar como funcionam os nossos planos, usamos o acrônimo M.A.G.I.C.A para referenciar os seis principais elementos da nossa metodologia única, utilizada em todos os planos da Dracones IT:
Como funciona a metodologia M.A.G.I.C.A da Dracones IT?
Maturidade
Todos os analistas certificados da Dracones IT, são de nível pleno, com muitos anos de experiência no mercado.
Ter uma equipe de técnicos experientes, garante não apenas que os chamados emergenciais sejam atendidos de forma ágil, como também, que os técnicos atuem de forma preventiva, mantendo o seu negócio sempre protegido, atualizado e com menos situações de emergências.
Alinhamento
Em todos os planos da Dracones IT, a nossa equipe de suporte em TI, trabalha junto aos objetivos do seu negócio, como verdadeira parceria estratégica de forma contínua.
Por aqui oferecemos reuniões periódicas e consultorias gratuitas para que, a nossa empresa e o seu negócio estejam sempre alinhados às necessidades e expectativas. Sem custo adicional por isso!
Garantia
É muito comum que os técnicos de TI encerrem os chamados, acreditando que já tenham solucionado um problema, quando na realidade, ele ainda não foi solucionado por completo.
Quando isso acontece, gera-se mais transtornos aos usuários que, além de não terem o seu problema resolvido, ainda terão mais desgaste em acionar o suporte novamente. Na Dracones IT, os chamados são encerrados apenas com autorização do usuário. Isso garante que o usuário teve seu problema resolvido de verdade.
Importância
Nos preocupamos em atender nossos clientes de maneira rápida, mas sem abrir mão da qualidade e de um atendimento humanizado.
Por isso, fazemos pesquisa de satisfação em todos os chamados. Caso algum chamado receba algum feedback com nota baixa, entramos em contato em até 24h, para entender como podemos melhorar ainda mais o nosso atendimento.
Compromisso
Chega de ficar esperando por um atendimento telefônico para falar com um suporte em TI! Na Dracones IT, se sua ligação não for atendida em até 1 minuto, ela é transferida para um coordenador.
E se ele não puder atender naquele momento, o diretor irá atendê-lo. Sabemos que o seu negócio não pode perder tempo e pra isso você pode contar com o nosso time de especialistas para terceirizar o TI do seu negócio.
Aprovação
Oferecemos sempre o melhor atendimento, como se fizéssemos parte da sua equipe de colaboradores.
Resultado disso é sempre ter depoimentos de clientes satisfeitos com a nossa metodologia única que traz soluções e prevenções para o seu negócio durante toda a ativação do plano contratado.
Conte com a Dracones IT para fazer a terceirização em TI do seu negócio
A Dracones IT está há mais de 10 anos no mercado, ajudando nossos clientes a atingirem bons resultados, de forma segura, ágil e eficiente.
Sabemos o quão importante é ter uma equipe especializada em TI cuidando da infraestrutura do seu negócio, enquanto a sua equipe de colaboradores está focada em projetos importantes.
Mantemos o nosso time de especialistas constantemente atualizados, pois sabemos da importância em manter ações preventivas, temos excelência no planejamento e gestão de TI, tanto remota quanto presencial.
Entre em contato conosco e faça uma cotação dos serviços integrados de suporte de TI, segurança e gestão de tecnologia.
Os preços variam de acordo com o plano escolhido, que vai além do simples suporte de TI e inclui segurança, monitoramento, planejamento, gestão, backup, VPN, controle de acesso, entre outros.
